[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”4.19.5″ hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” custom_padding=”0px||||false|false” sticky_enabled=”0″][et_pb_row admin_label=”row” _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]Weiterempfehlungen sind auch heute noch eine der wichtigsten Gesch\u00e4ftsquellen f\u00fcr Anwaltskanzleien, daher sollte die Kundenzufriedenheit eine Priorit\u00e4t sein, wenn Sie Ihr Gesch\u00e4ft ausbauen wollen. Zwei weitere konvergierende Ph\u00e4nomene verst\u00e4rken diese Notwendigkeit ebenfalls:<\/p>\n
– Die Kunden von heute werden immer anspruchsvoller und verlangen ein qualitativ hochwertiges Erlebnis.
\n– Das Angebot an legalen Dienstleistungen wird immer gr\u00f6\u00dfer!<\/p>\n
Die Pflege der Kundenbeziehungen ist nicht mehr eine Wahl, sondern eine Pflicht.<\/p>\n
In diesem Bereich gibt es noch viel zu tun, denn laut einer von Justifit Frankreich (1) durchgef\u00fchrten Umfrage unter 16 000 Personen gaben 44 % der Befragten an, dass die Zusammenarbeit mit ihrem Anwalt nicht gut verlaufen sei. Dennoch zeigt eine Studie von Bain & Company (2), dass im Finanzdienstleistungssektor, der wie der Beruf des Rechtsanwalts ein sehr intuitu personae ist, eine Steigerung der Kundenbindung um 5% 25% mehr Gewinn bringen kann.<\/p>\n
Es gibt zwar keine Zauberformel f\u00fcr die Verbesserung der Kundenbeziehungen, aber die Anwendung einfacher Prinzipien kann sich schnell als erfolgreiche Strategie erweisen.<\/p>\n
Das mag selbstverst\u00e4ndlich klingen, aber die Realit\u00e4t sieht ganz anders aus. Wie verfolgt man das Leben seines Klienten, ohne aufdringlich zu werden? Unter “Leben” sind hier die beruflichen UND pers\u00f6nlichen Informationen seiner Kontakte zu verstehen. Diese beiden Elemente sind es, die es Ihnen erm\u00f6glichen, einen pers\u00f6nlichen Ansatz f\u00fcr die Beziehung zu haben.<\/p>\n
Wer w\u00fcrde sich nicht sch\u00e4men, einen veganen Kunden in ein Steakhaus mitzunehmen oder nach dem Ehepartner zu fragen, obwohl dieser gerade geschieden ist?<\/p>\n
Wie k\u00f6nnen Sie verhindern, dass Sie einen Kunden anrufen, obwohl er nicht mehr im Unternehmen t\u00e4tig ist, oder einen Vertrag verpassen, weil Sie nicht \u00fcber eine wichtige Information informiert wurden, die einen Anruf Ihrerseits h\u00e4tte ausl\u00f6sen k\u00f6nnen?<\/p>\n
Um all diese Schwierigkeiten zu vermeiden, ist die Verwendung eines CRM eine hervorragende M\u00f6glichkeit, seine Kunden kennenzulernen und sie im Laufe der Zeit zu betreuen. Aber Vorsicht: Ein CRM ist nicht einfach nur eine Kontaktdatenbank.<\/p>\n
Ihr CRM muss in der Lage sein, Ihre Handlungen zu lenken, und deshalb muss es lebendig sein. Es sollte z. B. die M\u00f6glichkeit bieten, externe Informationen aus sozialen Netzwerken oder dem Internet zu erfassen und an Sie weiterzugeben, die Ihnen bei der Durchf\u00fchrung Ihrer Entwicklungsma\u00dfnahmen n\u00fctzlich sind. Das CRM sollte es Ihnen auch erm\u00f6glichen, alle Informationen, die Sie von Ihren Kontakten haben, an einem zentralen Ort zu speichern und die wichtigen Elemente Ihrer Kommunikation nachzuvollziehen.<\/p>\n
Kurz gesagt: Damit Ihre Beziehung lebt, muss auch Ihr CRM leben!<\/strong><\/p>\n Wir haben gerade gesehen, dass die Verbesserung der Kundenbeziehung bedeutet, den Kunden besser zu kennen. Da dieser Schritt nun vollzogen ist, k\u00f6nnen Sie chirurgisch gezielte Marketingaktionen durchf\u00fchren und sicher sein, dass Sie die richtigen Kontakte erreichen.<\/p>\n In einer Welt, in der wir alle mit Informationen \u00fcberflutet werden, ist es von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung geworden, seinen Kunden eine ma\u00dfgeschneiderte Kommunikation anzubieten, die ihren Erwartungen entspricht. Andernfalls besteht die Gefahr, dass ein Kunde Sie nicht mehr liest und Sie vergisst.<\/p>\n Ihr CRM ist auch hier wieder Ihr bester Verb\u00fcndeter, denn es erm\u00f6glicht Ihnen eine \u00e4u\u00dferst pr\u00e4zise Ausrichtung Ihrer Kontakte auf die Botschaft, die Sie vermitteln m\u00f6chten.<\/p>\n Kurz gesagt: Zeigen Sie Ihrem Kunden, dass Sie ihn kennen!<\/strong><\/p>\n Angesichts immer anspruchsvollerer Kunden m\u00fcssen Sie in der Lage sein, schneller auf deren Anfragen zu reagieren und ihnen einen ma\u00dfgeschneiderten Service zu bieten. Also ja, es ist klar, dass Sie als Anwalt bereits eine pers\u00f6nliche Betreuung anbieten, aber bieten Sie auch eine pers\u00f6nliche Erfahrung an? Diese beiden Begriffe sind zwar recht \u00e4hnlich, sollten aber nicht miteinander verwechselt werden.<\/p>\n Eine personalisierte Erfahrung kann die Form eines Kundenbereichs annehmen, in dem sich Ihre Kunden \u00fcber einen Chat oder eine Videokonferenz v\u00f6llig sicher mit Ihnen austauschen oder direkt einen Termin \u00fcber einen intelligenten Kalender vereinbaren k\u00f6nnen, der ihnen automatisch freie Zeitfenster vorschl\u00e4gt. Ein solches System beruhigt den Kunden enorm, da er wei\u00df, dass die Informationssicherheit f\u00fcr ihn oberste Priorit\u00e4t hat. Der Kalender hingegen verst\u00e4rkt die Vorstellung, dass Sie jederzeit leicht erreichbar sind.<\/p>\n Kurz gesagt: Zeigen Sie Ihrem Kunden, dass Sie sich um ihn k\u00fcmmern!<\/strong>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Weiterempfehlungen sind auch heute noch eine der wichtigsten Gesch\u00e4ftsquellen f\u00fcr Anwaltskanzleien, daher sollte die Kundenzufriedenheit eine Priorit\u00e4t sein, wenn Sie Ihr Gesch\u00e4ft ausbauen wollen. Zwei weitere konvergierende Ph\u00e4nomene verst\u00e4rken diese Notwendigkeit ebenfalls: – Die Kunden von heute werden immer anspruchsvoller und verlangen ein qualitativ hochwertiges Erlebnis. – Das Angebot an legalen Dienstleistungen wird immer gr\u00f6\u00dfer! […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4424,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[165],"tags":[],"class_list":["post-6290","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kundenbeziehung"],"yoast_head":"\n2- F\u00fchren Sie ma\u00dfgeschneiderte Aktionen durch<\/h2>\n
3- Vereinfachen Sie das Leben Ihrer Kunden<\/h2>\n