Letzte Woche bin ich zu meiner Bank gegangen, um einen Privatkredit aufzunehmen. Als neuer Charg\u00e9e d’Affaires bin ich also gezwungen, mich zu vertreten. Ich erz\u00e4hle ihr ziemlich stolz, dass ich Gr\u00fcnder von LegalProd bin, einem Startup-Unternehmen, das v\u00f6llig innovative Verwaltungssoftware f\u00fcr Anwaltskanzleien entwickelt. Ich muss zugeben, dass ich einen kleinen Schlag ins Gesicht bekommen habe, als sie mir sagte: “Software f\u00fcr Anw\u00e4lte? Aber die sind doch noch bei Papier und Diktierger\u00e4t! Aber was wollen Sie denn in diesem Schlamassel? (Sie hat wahrscheinlich im Urlaub die Fourberies de Scapin gelesen…)”.<\/p>\n
Am Anfang wollte ich nicht argumentieren, sie denkt, was sie will, aber ich kenne mich mit Anw\u00e4lten aus und meine Produkte verkaufen sich. Und dann, nach ein paar Sekunden, dachte ich, aber nein! Du musst ihm erkl\u00e4ren, warum Innovation und Technologie durchaus ihren Platz in der Kanzlei haben – es geht um deinen Kredit!<\/p>\n
Also ja, der Anwaltsberuf ist nicht der am st\u00e4rksten digitalisierte, aber das Wichtigste ist, sobald man diese Tatsache und die ber\u00fchmte Frage nach dem “Warum?” gestellt hat.<\/p>\n
Weil die Anw\u00e4lte zu alt sind? Nein, die Statistiken zeigen vielmehr eine immer j\u00fcnger werdende Bev\u00f6lkerung.<\/p>\n
Weil sie bei der Nutzung von Technologien schnell den \u00dcberblick verlieren? Nein, im Gegenteil, h\u00e4ngen Sie in den Kanzleien herum und Sie werden alle Anw\u00e4lte sehen, die ein Telefon am Ohr haben oder mit ihren Whatsapp-Kontakten chatten und einen Laptop unter dem Arm haben.<\/p>\n
Weil die Technologie keinen Platz im Anwaltsberuf hat? Nein, ganz im Gegenteil! Die Technologie ist eine echte Quelle der Entwicklung f\u00fcr die Kanzleien.<\/p>\n
Aber, warum dann? Die Antwort ist eigentlich recht einfach … es wurde nichts an sie gedacht! So elementar ist das. Jahrelang haben Softwarehersteller versucht, Tools zu verkaufen, die f\u00fcr Unternehmen gemacht sind, ohne die besonderen Bed\u00fcrfnisse von Anw\u00e4lten zu ber\u00fccksichtigen (ich habe \u00fcbrigens einen Artikel zu diesem Thema verfasst (Link zum Artikel setzen)). Das Spiel war also von vornherein entschieden.<\/p>\n
Was hat sich also heute ge\u00e4ndert?<\/p>\n
Seit einigen Jahren haben sich LegalTech-Unternehmen stark auf die tats\u00e4chlichen Bed\u00fcrfnisse von Anw\u00e4lten konzentriert, und zwar in allen Bereichen ihrer T\u00e4tigkeit: HRIS, \u00dcbersetzungen, Hilfe beim Verfassen von Texten, DMS, Aktenverwaltung, administrative Verwaltung der Kanzlei … und heute K\u00fcnstliche Intelligenz<\/p>\n
Die Anwaltskanzleien haben also vor etwa zehn Jahren damit begonnen, sich zu digitalisieren. Auch wenn sie noch immer recht unterausgestattet sind, haben sie den Nutzen, den es f\u00fcr sie hat, sich mit solchen Werkzeugen auszustatten, vollkommen verstanden. Ohne eine umfassende Studie \u00fcber alles, was die Digitalisierung einer Kanzlei bringen kann, zu erstellen, k\u00f6nnen wir uns auf zwei Schl\u00fcsselelemente konzentrieren.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Sie werden mir sicher sagen, dass die Technologie die Beziehungen zwischen den Menschen entmenschlicht, die Interaktionen weniger pers\u00f6nlich werden und die zwischenmenschlichen Beziehungen lockerer werden. Auch wenn sich diese Stereotypen hartn\u00e4ckig halten, sieht die Realit\u00e4t ganz anders aus! Technologien und Innovationen sind in Wirklichkeit Katalysatoren f\u00fcr menschliche Beziehungen.<\/p>\n
Seit nunmehr zwanzig Jahren steht der Verbraucher seinem Konsum nicht mehr passiv gegen\u00fcber, sondern wird heute zu einem aufmerksamen und zunehmend anspruchsvollen Akteur. Er m\u00f6chte dar\u00fcber informiert werden, was er kauft, welche Produkte im Produktionsprozess verwendet werden, woher seine Eink\u00e4ufe stammen … Kurz gesagt, er wird immer anspruchsvoller und verlangt Transparenz. Der Konsum von Dienstleistungen bildet hier keine Ausnahme.<\/p>\n
Die Unternehmen ihrerseits haben keine andere Wahl, als sich anzupassen, denn der Verbraucher verf\u00fcgt heute \u00fcber m\u00e4chtige Waffen, um ein Produkt, eine Dienstleistung oder einen Bekanntheitsgrad zu machen oder zu zerst\u00f6ren. Im Internet bewertet und beurteilt der K\u00e4ufer und nutzt soziale Netzwerke, um seine Unzufriedenheit zu \u00e4u\u00dfern. Anwaltskanzleien m\u00fcssen sich wie jedes Unternehmen mit diesem neuen Ph\u00e4nomen auseinandersetzen.<\/p>\n
Ein weiterer Faktor, den es zu ber\u00fccksichtigen gilt, sind ver\u00e4nderte Konsummuster. Mit dem Internet entscheidet man online \u00fcber seine Eink\u00e4ufe, man bestellt online und verfolgt seine Akte online. Das Aufkommen der Telearbeit hat diese Entwicklung nur noch beschleunigt. Immer mehr Anw\u00e4lte berichten mir, dass sie ihre Mandanten immer seltener sehen!<\/p>\n
Anwaltskanzleien sind von diesen Entwicklungen stark betroffen und m\u00fcssen sich damit auseinandersetzen. Hier wird die Technologie zum Rettungsanker.<\/p>\n
Wenn ich es zusammenfasse, wollen die Klienten der Anw\u00e4lte :<\/p>\n
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, k\u00f6nnen sich Anw\u00e4lte auf die Technologie verlassen, indem sie leicht einen Fernzugriff \u00fcber ein Intranet erm\u00f6glichen oder z. B. ein sicheres Chat-System nutzen.<\/p>\n
In diesen Beispielen verringert die Technologie die Entfernungen zwischen einem Anwalt und seinem Klienten.<\/p>\n
Der sichere Chat wird es erm\u00f6glichen, dass sich die beiden Parteien diskret austauschen k\u00f6nnen, als w\u00e4ren sie im selben B\u00fcro. Der Kunde muss nicht mehr bef\u00fcrchten, dass seine Informationen weitergegeben werden, und f\u00fchlt sich sicher. Au\u00dferdem kann er jederzeit eine Frage stellen, ohne darauf warten zu m\u00fcssen, dass sein Anwalt verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n
Ein gesicherter Intranet-Zugang erm\u00f6glicht es dem Mandanten, den Fortschritt seines Falles zu verfolgen und, wenn er \u00fcber einen Safe verf\u00fcgt, Dokumente so zu hinterlegen, als w\u00fcrden sie pers\u00f6nlich \u00fcbergeben, ohne dass er vor Ort sein muss!<\/p>\n
Diese beiden Beispiele zeigen deutlich, dass die Technologie, wenn sie richtig eingesetzt wird, die Distanz zwischen einem Mandanten und seinem Anwalt verringert, mehr noch, sie st\u00e4rkt den Begriff des Vertrauens, der f\u00fcr die T\u00e4tigkeit eines Anwalts von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung ist.<\/p>\n
Der Einsatz solcher Instrumente r\u00fcckt den Kunden in den Mittelpunkt der Beziehung, der sich nicht mehr als blo\u00dfe Nummer betrachtet, sondern als einzigartige Person, der Aufmerksamkeit geschenkt wird. Und wissen Sie was? Das ist genau das, was diese neuen Verbraucher erwarten! Das ist Kundenbeziehung!<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Es muss nicht mehr gezeigt werden, dass die Wertsch\u00f6pfung einer Gruppe die Summe der Werte der Einzelpersonen, die diese Gruppe bilden, \u00fcbersteigen muss. Die Anwaltskanzleien haben das verstanden, zumindest fragen mich meine Klienten immer h\u00e4ufiger zu diesem Thema.<\/p>\n
Die Anwaltskanzleien haben perfekt verinnerlicht, dass sich durch mehr und leichtere Interaktionen zwischen den Partnern automatisch Synergien ergeben, die das gesamte Gesch\u00e4ft schnell verbessern werden. Also ja, Anw\u00e4lte haben nicht auf die Technologie gewartet, um sich auszutauschen, aber dieser Austausch ist ziemlich begrenzt. Wenn ich mich mit meinen Kunden unterhalte, sagen sie mir, dass sie sich auf die Kaffeemaschine, die Mittagspause und ein paar Meetings im Jahr beschr\u00e4nken. Aber verstecken wir uns nicht hinter unserem kleinen Finger, diese Interaktionen sind immer noch recht gering und finden haupts\u00e4chlich im Rahmen von Freundschaften statt.<\/p>\n
Dabei sitzen Anwaltskanzleien auf einer noch wenig genutzten Goldmine: dem internen Netzwerk!<\/p>\n
An diesem Netzwerk muss vorrangig gearbeitet werden, aber es nur zu sagen und zu wollen, reicht nicht aus. Wenn jeder es wei\u00df und jeder damit einverstanden ist, warum wird es dann nicht umgesetzt? Denn es gibt Bremsen, die die Technologie relativ leicht l\u00f6sen kann.<\/p>\n
Das Haupthindernis entsteht durch Informationsasymmetrien “Wenn ich einem meiner Partner einen Kontakt gebe, wird er dasselbe tun?”, “Wie kann ich sicher sein, dass ich f\u00fcr einen Gesch\u00e4ftsbeitrag bezahlt werde?”, “Wenn ich einem Partner eine meiner Produktionen gebe, wie kann ich sie bewerten?”.<\/p>\n
Diese Fragen sind legitim und die Technologie beantwortet sie perfekt!<\/p>\n
Durch die Verwendung eines CRM<\/a> werden diese Hemmnisse weitgehend beseitigt. Aber Vorsicht, nicht irgendein CRM! Ein markt\u00fcbliches CRM ist absolut ineffizient und beantwortet nicht die Fragen von Anw\u00e4lten. Sie brauchen ein CRM, das speziell auf die Anwaltskanzlei zugeschnitten ist. Dieser muss in der Lage sein, Kontakte zu anonymisieren, d. h. die f\u00fcr die Kontaktaufnahme notwendigen Informationen vor anderen Gesellschaftern zu verbergen, aber bestimmte Informationen wie z. B. seine Funktion verf\u00fcgbar zu lassen.<\/p>\n Wenn ich also wei\u00df, dass mein Partner einen HR-Kontakt in einem bestimmten Unternehmen hat, ich aber nicht wei\u00df, wer er ist, muss ich ihn um Erlaubnis bitten, um auf andere Informationen wie Name, Vorname, Telefon, Mail…. zuzugreifen.<\/p>\n Dieses System ist nicht nur transparent, sondern hat auch den Vorteil, dass es die Anw\u00e4lte zur Zusammenarbeit zwingt, da alle Partner einen Vorteil daraus ziehen. Der Partner, der einen Kontakt anfordert, schafft sich eine Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeit und der Partner, der einen Kontakt teilt, wird bezahlt und beh\u00e4lt den Ursprung des Kontos!<\/p>\n Ein weiteres grundlegendes Werkzeug in einer Anwaltskanzlei ist ein DMS<\/a>, das es der gesamten Kanzlei erm\u00f6glichen wird, Pr\u00e4zedenzf\u00e4lle oder Produktionsmodelle zu finden. Aber Vorsicht! Noch einmal: Hier geht es darum, sich mit einem EDM auszustatten, das den Bed\u00fcrfnissen der Anw\u00e4lte entspricht!<\/p>\n Nehmen wir dieses Mal das Beispiel eines Partners, der f\u00fcnf Stunden lang ein Dokument erstellt, es aber nur drei Stunden lang verkauft (dies ist in Kanzleien recht h\u00e4ufig der Fall). Ein DMS f\u00fcr Anw\u00e4lte sollte in der Lage sein, dieses Dokument dem Rest der Kanzlei zur Verf\u00fcgung zu stellen, damit es bei einem anderen Fall f\u00fcr zwei Stunden weiterverkauft werden kann. Auch hier profitieren alle: Der Partner, der das Dokument erstellt hat, verg\u00fctet seine gesamten Produktionsstunden und der Partner, der das bereits erstellte Dokument abgerufen hat, kann es ebenfalls monetarisieren.<\/p>\n Und ja! Sie haben verstanden, dass eine Zusammenarbeit nur dann m\u00f6glich ist, wenn jede Partei einen Vorteil davon hat und Trittbrettfahrerverhalten verhindert wird.<\/p>\n <\/p>\n Also nein, Anw\u00e4lte sind nicht anti-techno! Ganz im Gegenteil: Der R\u00fcckstand bei der Digitalisierung, den die Kanzleien heute haben, ist nur den Softwareherstellern zuzuschreiben, die es nicht f\u00fcr n\u00f6tig hielten, in diesen Markt zu investieren. Zum Gl\u00fcck ist diese Zeit vorbei! Legaltechs sind entstanden und entwickeln spezialisierte Produkte, die sich ausschlie\u00dflich an Anw\u00e4lte richten.<\/p>\n Beim Anblick dieser Erkl\u00e4rungen sp\u00fcrte ich, wie meine Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin sich aufheiterte! Ich denke, man kann sagen, dass ich die Arbeit erledigt habe, wie man so sch\u00f6n sagt. Ein paar Tage sp\u00e4ter kam die gute Nachricht, dass ich meinen Kredit bekommen habe!!!<\/p>\n <\/p>\n Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, schauen Sie sich bitte auch diesen Artikel an:<\/p>\n Le cabinet d’avocat, une entreprise comme une autre ?<\/a><\/p><\/blockquote>\n