[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”4.19.5″ hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” custom_padding=”0px||||false|false” sticky_enabled=”0″][et_pb_row admin_label=”fila” _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]Las referencias siguen siendo una de las fuentes de negocio m\u00e1s importantes para los bufetes de abogados hoy en d\u00eda, por lo que cuidar la satisfacci\u00f3n del cliente debe ser una prioridad si quiere hacer crecer su negocio. Otros dos fen\u00f3menos convergentes tambi\u00e9n refuerzan esta necesidad:<\/p>\n
– Los clientes de hoy son cada vez m\u00e1s exigentes y esperan una experiencia de calidad.
\n– La oferta de servicios jur\u00eddicos no deja de crecer.<\/p>\n
Cuidar las relaciones con sus clientes ya no es una elecci\u00f3n, es una obligaci\u00f3n.<\/p>\n
De hecho, seg\u00fan un estudio realizado por Justifit France (1) sobre un panel de 16.000 personas, el 44% de los encuestados afirma que la colaboraci\u00f3n con su abogado no ha ido bien. Sin embargo, un estudio de Bain & Company (2) muestra que en el sector de los servicios financieros, que al igual que la abogac\u00eda es un sector muy intuitu personae, un aumento del 5% en la fidelidad del cliente puede generar un 25% de beneficios adicionales.<\/p>\n
Aunque no existe una f\u00f3rmula m\u00e1gica para mejorar las relaciones con los clientes, la aplicaci\u00f3n de unos sencillos principios puede convertirse r\u00e1pidamente en una estrategia ganadora.<\/p>\n
Esto puede parecer obvio, pero la realidad es muy distinta. \u00bfC\u00f3mo puede seguir la vida de su cliente sin convertirse en un intruso? Por “vida” entendemos la informaci\u00f3n profesional Y personal de tus contactos. Estos dos elementos le permitir\u00e1n adoptar un enfoque personalizado de la relaci\u00f3n.<\/p>\n
A nivel personal, \u00bfa qui\u00e9n no le dar\u00eda verg\u00fcenza llevar a un cliente vegano a un asador o preguntarle por su pareja cuando se acaba de divorciar?<\/p>\n
En el plano profesional, \u00bfc\u00f3mo evitar llamar a un cliente cuando ya no trabaja para la empresa, o perder un contrato por no haber sido informado de un dato clave que podr\u00eda haber desencadenado una llamada telef\u00f3nica por su parte?<\/p>\n
Para evitar todas estas dificultades, utilizar un CRM es una forma excelente de conocer a sus clientes y hacer un seguimiento de ellos a lo largo del tiempo. Pero un CRM no es s\u00f3lo una base de datos de contactos.<\/p>\n
Tu CRM debe ser capaz de guiar tus acciones, y para ello debe estar vivo. Por ejemplo, debe ser capaz de captar y entregar informaci\u00f3n externa procedente de redes sociales o Internet que sea \u00fatil para sus actividades de desarrollo. El CRM tambi\u00e9n debe permitirle almacenar toda la informaci\u00f3n que tiene sobre sus contactos en un \u00fanico lugar y rastrear los elementos clave de sus intercambios.<\/p>\n
En resumen, para que su relaci\u00f3n viva, su CRM tambi\u00e9n debe vivir.<\/strong><\/p>\n Acabamos de ver que mejorar las relaciones con los clientes significa conocerlos mejor. Una vez superada esta etapa, podr\u00e1 realizar marketing dirigido de forma quir\u00fargica y estar seguro de llegar a los contactos adecuados.<\/p>\n En un mundo en el que todos estamos inundados de informaci\u00f3n, se ha vuelto esencial ofrecer a sus clientes una comunicaci\u00f3n a medida que responda a sus expectativas. De lo contrario, el riesgo es tener un cliente que ya no le lee y que le olvida.<\/p>\n Tambi\u00e9n en este caso, su CRM es su mejor aliado, ya que le permite dirigir sus contactos con extrema precisi\u00f3n en funci\u00f3n del mensaje que desea transmitir.<\/p>\n En resumen, \u00a1demu\u00e9strele a su cliente que le conoce!<\/strong><\/p>\n Ante clientes cada vez m\u00e1s exigentes, hay que ser capaz de responder m\u00e1s r\u00e1pidamente a sus peticiones y ofrecerles un servicio a medida. As\u00ed que s\u00ed, es obvio que como abogado ya ofreces asistencia personalizada, pero \u00bfofreces una experiencia personalizada? Estos dos conceptos, aunque bastante similares, no deben confundirse.<\/p>\n Una experiencia personalizada puede adoptar la forma de un espacio cliente en el que sus clientes pueden chatear o hacer videoconferencias con usted con total seguridad, o concertar citas directamente a trav\u00e9s de una agenda inteligente que sugiere autom\u00e1ticamente los huecos libres. Este tipo de sistema es muy tranquilizador para los clientes, que saben que la seguridad de la informaci\u00f3n es una prioridad absoluta para ellos. El calendario refuerza la idea de que usted es f\u00e1cilmente accesible en cualquier momento.<\/p>\n En resumen, demuestre a sus clientes que se preocupa por ellos.<\/strong>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Las referencias siguen siendo una de las fuentes de negocio m\u00e1s importantes para los bufetes de abogados hoy en d\u00eda, por lo que cuidar la satisfacci\u00f3n del cliente debe ser una prioridad si quiere hacer crecer su negocio. Otros dos fen\u00f3menos convergentes tambi\u00e9n refuerzan esta necesidad: – Los clientes de hoy son cada vez m\u00e1s […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4427,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[160],"tags":[],"class_list":["post-6249","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-relaciones-con-los-clientes"],"yoast_head":"\n2- Acciones a medida<\/h2>\n
3- Facilitar la vida a sus clientes<\/h2>\n