[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”4.19.5″ hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” custom_padding=”0px||||false|false” sticky_enabled=”0″][et_pb_row admin_label=”fila” _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]I referral sono ancora oggi una delle pi\u00f9 importanti fonti di business per gli studi legali, quindi la soddisfazione dei clienti deve essere una priorit\u00e0 se si vuole far crescere la propria attivit\u00e0. Anche altri due fenomeni convergenti rafforzano questa necessit\u00e0:<\/p>\n
– I clienti di oggi sono sempre pi\u00f9 esigenti e si aspettano un’esperienza di qualit\u00e0.
\n– L’offerta di servizi legali \u00e8 in continua crescita!<\/p>\n
Prendersi cura delle relazioni con i clienti non \u00e8 pi\u00f9 una scelta, \u00e8 un obbligo.<\/p>\n
Infatti, secondo uno studio condotto da Justifit France (1) su un panel di 16.000 persone, il 44% degli intervistati ha dichiarato che la collaborazione con il proprio avvocato non \u00e8 andata bene. Tuttavia, uno studio di Bain & Company (2) dimostra che nel settore dei servizi finanziari, che come la professione legale \u00e8 un settore altamente intuitu personae, un aumento del 5% della fedelt\u00e0 dei clienti pu\u00f2 generare il 25% di profitti in pi\u00f9.<\/p>\n
Sebbene non esista una formula magica per migliorare le relazioni con i clienti, l’applicazione di alcuni semplici principi pu\u00f2 rivelarsi rapidamente una strategia vincente.<\/p>\n
Questo pu\u00f2 sembrare ovvio, ma la realt\u00e0 \u00e8 ben diversa. Come potete seguire la vita del vostro cliente senza diventare invadenti? Per “vita” intendiamo le informazioni professionali e personali dei vostri contatti. Questi due elementi vi consentiranno di adottare un approccio personalizzato alla relazione.<\/p>\n
A livello personale, chi non si sentirebbe in imbarazzo nel portare un cliente vegano in una steak house o nel chiedere informazioni sul suo partner dopo che ha appena divorziato?<\/p>\n
Dal punto di vista professionale, come potete evitare di chiamare un cliente quando non lavora pi\u00f9 per l’azienda o di perdere un contratto perch\u00e9 non siete stati informati di un’informazione chiave che avrebbe potuto far scattare una telefonata da parte vostra?<\/p>\n
Per evitare tutte queste difficolt\u00e0, l’utilizzo di un CRM \u00e8 un modo eccellente per conoscere i propri clienti e tenerne traccia nel tempo. Ma un CRM non \u00e8 solo un database di contatti.<\/p>\n
Il vostro CRM deve essere in grado di guidare le vostre azioni e per farlo deve essere vivo. Ad esempio, deve essere in grado di catturare e fornire informazioni esterne dai social network o da Internet, utili per le attivit\u00e0 di sviluppo. Il CRM dovrebbe inoltre consentire di archiviare tutte le informazioni sui contatti in un unico luogo e di tracciare gli elementi chiave degli scambi.<\/p>\n
In breve, se la vostra relazione deve vivere, anche il vostro CRM deve vivere!<\/strong><\/p>\n Abbiamo appena visto che migliorare le relazioni con i clienti significa conoscerli meglio. Ora che questa fase \u00e8 stata completata, sarete in grado di effettuare un marketing mirato in modo chirurgico e di essere sicuri di raggiungere i contatti giusti.<\/p>\n In un mondo in cui siamo tutti inondati di informazioni, \u00e8 diventato essenziale offrire ai vostri clienti una comunicazione su misura che soddisfi le loro aspettative, altrimenti il rischio \u00e8 di avere un cliente che non vi legge pi\u00f9 e si dimentica di voi.<\/p>\n Anche in questo caso, il vostro CRM \u00e8 il vostro migliore alleato, in quanto vi permette di indirizzare i vostri contatti in modo estremamente preciso in base al messaggio che volete trasmettere.<\/p>\n In breve, dimostrate al vostro cliente che lo conoscete!<\/strong><\/p>\n Di fronte a clienti sempre pi\u00f9 esigenti, dovete essere in grado di rispondere pi\u00f9 rapidamente alle loro richieste e offrire loro un servizio su misura. Quindi s\u00ec, \u00e8 ovvio che come avvocato offrite gi\u00e0 un’assistenza personalizzata, ma offrite un’esperienza personalizzata? Questi due concetti, sebbene abbastanza simili, non devono essere confusi.<\/p>\n Un’esperienza personalizzata pu\u00f2 assumere la forma di un’area clienti in cui i clienti possono chattare o videoconferenziare con voi in totale sicurezza, oppure fissare direttamente gli appuntamenti tramite un’agenda intelligente che suggerisce automaticamente gli orari liberi. Questo tipo di sistema \u00e8 estremamente rassicurante per i clienti, che sanno che la sicurezza delle informazioni \u00e8 una priorit\u00e0 assoluta per loro. Il calendario rafforza l’idea che siete facilmente accessibili in qualsiasi momento.<\/p>\n In breve, dimostrate ai vostri clienti che vi prendete cura di loro!<\/strong>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" I referral sono ancora oggi una delle pi\u00f9 importanti fonti di business per gli studi legali, quindi la soddisfazione dei clienti deve essere una priorit\u00e0 se si vuole far crescere la propria attivit\u00e0. Anche altri due fenomeni convergenti rafforzano questa necessit\u00e0: – I clienti di oggi sono sempre pi\u00f9 esigenti e si aspettano un’esperienza di […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4425,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[161],"tags":[],"class_list":["post-6255","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-relazioni-con-i-clienti"],"yoast_head":"\n2- Azioni su misura<\/h2>\n
3- Semplificare la vita ai vostri clienti<\/h2>\n