[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”4.19.5″ hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” custom_padding=”0px||||false|false” sticky_enabled=”0″][et_pb_row admin_label=”fila” _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]As refer\u00eancias continuam a ser uma das fontes de neg\u00f3cio mais importantes para os escrit\u00f3rios de advogados actuais, pelo que a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes deve ser uma prioridade se quiser fazer crescer o seu neg\u00f3cio. Dois outros fen\u00f3menos convergentes refor\u00e7am tamb\u00e9m esta necessidade:<\/p>\n
– Os clientes de hoje s\u00e3o cada vez mais exigentes e esperam uma experi\u00eancia de qualidade.
\n– A oferta de servi\u00e7os jur\u00eddicos n\u00e3o p\u00e1ra de aumentar!<\/p>\n
Cuidar das rela\u00e7\u00f5es com os seus clientes j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 uma escolha, \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
De facto, de acordo com um estudo realizado pela Justifit France (1) junto de um painel de 16 000 pessoas, 44% dos inquiridos afirmaram que o trabalho com o seu advogado n\u00e3o tinha corrido bem. No entanto, um estudo da Bain & Company (2) mostra que no sector dos servi\u00e7os financeiros, que, tal como a advocacia, \u00e9 um sector altamente intuitu personae, um aumento de 5% na fidelidade dos clientes pode gerar 25% de lucros suplementares.<\/p>\n
Embora n\u00e3o exista uma f\u00f3rmula m\u00e1gica para melhorar as rela\u00e7\u00f5es com os clientes, a aplica\u00e7\u00e3o de alguns princ\u00edpios simples pode rapidamente revelar-se uma estrat\u00e9gia vencedora.<\/p>\n
Isto pode parecer \u00f3bvio, mas a realidade \u00e9 bem diferente. Como pode acompanhar a vida do seu cliente sem se tornar intrusivo? Por “vida” entendemos as informa\u00e7\u00f5es profissionais e pessoais dos seus contactos. Estes dois elementos permitir-lhe-\u00e3o adotar uma abordagem personalizada da rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A n\u00edvel pessoal, quem n\u00e3o se sentiria embara\u00e7ado ao levar um cliente vegan a uma churrascaria ou ao perguntar pelo seu parceiro depois de se ter divorciado?<\/p>\n
Do ponto de vista profissional, como evitar telefonar a um cliente quando este j\u00e1 n\u00e3o trabalha para a empresa, ou perder um contrato por n\u00e3o ter sido informado de uma informa\u00e7\u00e3o importante que poderia ter desencadeado um telefonema da sua parte?<\/p>\n
Para evitar todas estas dificuldades, a utiliza\u00e7\u00e3o de um CRM \u00e9 uma excelente forma de conhecer os seus clientes e de os acompanhar ao longo do tempo. Mas um CRM n\u00e3o \u00e9 apenas uma base de dados de contactos.<\/p>\n
O seu CRM deve ser capaz de orientar as suas ac\u00e7\u00f5es e, para isso, deve estar vivo. Por exemplo, deve ser capaz de captar e fornecer informa\u00e7\u00f5es externas provenientes das redes sociais ou da Internet que sejam \u00fateis para as suas actividades de desenvolvimento. O CRM deve tamb\u00e9m permitir-lhe armazenar todas as informa\u00e7\u00f5es que possui sobre os seus contactos num \u00fanico local e rastrear os elementos-chave das suas trocas.<\/p>\n
Em suma, para que a vossa rela\u00e7\u00e3o viva, o vosso CRM tamb\u00e9m tem de viver!<\/strong><\/p>\n Acab\u00e1mos de ver que melhorar as rela\u00e7\u00f5es com os clientes significa conhecer melhor os seus clientes. Agora que esta etapa est\u00e1 conclu\u00edda, poder\u00e1 realizar um marketing direcionado de forma cir\u00fargica e ter a certeza de atingir os contactos certos.<\/p>\n Num mundo em que todos somos inundados de informa\u00e7\u00e3o, tornou-se essencial oferecer aos seus clientes uma comunica\u00e7\u00e3o personalizada que responda \u00e0s suas expectativas. Caso contr\u00e1rio, o risco \u00e9 ter um cliente que j\u00e1 n\u00e3o o l\u00ea e que o esquece.<\/p>\n Tamb\u00e9m aqui, o seu CRM \u00e9 o seu melhor aliado, permitindo-lhe direcionar os seus contactos com extrema precis\u00e3o, de acordo com a mensagem que pretende transmitir.<\/p>\n Em suma, mostre ao seu cliente que o conhece!<\/strong><\/p>\n Perante uma clientela cada vez mais exigente, \u00e9 necess\u00e1rio ser capaz de responder mais rapidamente aos seus pedidos e oferecer-lhes um servi\u00e7o por medida. Portanto, sim, \u00e9 \u00f3bvio que, enquanto advogado, j\u00e1 oferece apoio personalizado, mas ser\u00e1 que oferece uma experi\u00eancia personalizada? Estes dois conceitos, embora bastante semelhantes, n\u00e3o devem ser confundidos.<\/p>\n Uma experi\u00eancia personalizada pode assumir a forma de um espa\u00e7o de cliente onde os seus clientes podem conversar ou fazer videoconfer\u00eancias consigo com toda a seguran\u00e7a, ou marcar marca\u00e7\u00f5es diretamente atrav\u00e9s de uma agenda inteligente que sugere automaticamente as faixas hor\u00e1rias livres. Este tipo de sistema \u00e9 extremamente tranquilizador para os clientes, que sabem que a seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma prioridade absoluta para eles. O calend\u00e1rio refor\u00e7a a ideia de que est\u00e1 facilmente acess\u00edvel em qualquer altura.<\/p>\n Em suma, mostre aos seus clientes que se preocupa com eles!<\/strong>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" As refer\u00eancias continuam a ser uma das fontes de neg\u00f3cio mais importantes para os escrit\u00f3rios de advogados actuais, pelo que a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes deve ser uma prioridade se quiser fazer crescer o seu neg\u00f3cio. Dois outros fen\u00f3menos convergentes refor\u00e7am tamb\u00e9m esta necessidade: – Os clientes de hoje s\u00e3o cada vez mais exigentes e esperam […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4426,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[162],"tags":[],"class_list":["post-6261","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-relacoes-com-os-clientes"],"yoast_head":"\n2- Ac\u00e7\u00f5es personalizadas<\/h2>\n
3- Facilitar a vida dos seus clientes<\/h2>\n