Na semana passada, fui falar com o meu banco sobre um empr\u00e9stimo pessoal. Disse-lhe, com muito orgulho, que era o fundador da LegalProd, uma empresa em fase de arranque que desenvolve software de gest\u00e3o totalmente inovador para escrit\u00f3rios de advogados. OK, admito que levei uma pequena bofetada na cara quando ela disse “software para advogados? Mas eles continuam a usar papel e ditafone! (Ela deve ter andado a ler Les Fourberies de Scapin durante as f\u00e9rias…)”.<\/p>\n
No in\u00edcio, n\u00e3o queria discutir, ela pensa o que quer, mas eu conhe\u00e7o os advogados e os meus produtos vendem-se. E depois, passados alguns segundos, disse para mim pr\u00f3prio: n\u00e3o! \u00c9 preciso explicar-lhe porque \u00e9 que a inova\u00e7\u00e3o e a tecnologia t\u00eam o seu lugar de direito na empresa – \u00e9 o seu empr\u00e9stimo que est\u00e1 em jogo!<\/p>\n
Portanto, sim, a profiss\u00e3o de advogado n\u00e3o \u00e9 a mais digitalizada, mas o importante \u00e9 que, uma vez constatado este facto e feita a famosa pergunta “Porqu\u00ea?<\/p>\n
Porque os advogados s\u00e3o demasiado velhos? N\u00e3o, as estat\u00edsticas mostram que a popula\u00e7\u00e3o est\u00e1 a ficar mais jovem.<\/p>\n
Porque se perdem rapidamente quando utilizam a tecnologia? N\u00e3o, pelo contr\u00e1rio, v\u00e1 aos escrit\u00f3rios de advogados e ver\u00e1 todos os advogados com o telefone ao ouvido ou a conversar com os seus contactos no Whatsapp e com um computador port\u00e1til debaixo do bra\u00e7o.<\/p>\n
Porque a tecnologia n\u00e3o tem lugar na profiss\u00e3o de advogado? N\u00e3o, pelo contr\u00e1rio! A tecnologia \u00e9 uma verdadeira fonte de desenvolvimento para as empresas.<\/p>\n
Mas porqu\u00ea? A resposta \u00e9 muito simples… nada foi concebido para eles! \u00c9 t\u00e3o simples quanto isso. Durante anos, os editores de software tentaram vender ferramentas destinadas a empresas sem ter em conta as necessidades espec\u00edficas dos advogados (escrevi um artigo sobre o assunto (liga\u00e7\u00e3o para o artigo). Portanto, o jogo j\u00e1 estava a decorrer.<\/p>\n
O que \u00e9 que mudou hoje?<\/p>\n
Nos \u00faltimos anos, a LegalTech centrou-se nas necessidades reais dos advogados em todas as suas actividades: HRIS, tradu\u00e7\u00e3o, assist\u00eancia \u00e0 reda\u00e7\u00e3o, EDM, gest\u00e3o de ficheiros, gest\u00e3o administrativa da empresa, etc. e agora a Intelig\u00eancia Artificial.<\/p>\n
Os escrit\u00f3rios de advogados come\u00e7aram a digitalizar-se h\u00e1 cerca de dez anos e, embora ainda estejam relativamente mal equipados, compreenderam perfeitamente as vantagens de se dotarem de tais ferramentas. Sem fazer um estudo exaustivo de tudo o que a digitaliza\u00e7\u00e3o de uma pr\u00e1tica pode trazer, podemos concentrar-nos em dois elementos-chave.<\/p>\n
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Provavelmente v\u00e3o dizer-me que a tecnologia est\u00e1 a desumanizar as rela\u00e7\u00f5es entre as pessoas, que as interac\u00e7\u00f5es est\u00e3o a tornar-se menos pessoais e que as rela\u00e7\u00f5es humanas est\u00e3o a tornar-se mais distantes. Mesmo que estes estere\u00f3tipos sejam dif\u00edceis de dissipar, a realidade \u00e9 bem diferente! A tecnologia e a inova\u00e7\u00e3o s\u00e3o, de facto, catalisadores das rela\u00e7\u00f5es humanas.<\/p>\n
Desde h\u00e1 cerca de vinte anos, os consumidores deixaram de ser consumidores passivos para se tornarem actores atentos e cada vez mais exigentes. Querem saber o que est\u00e3o a comprar, que produtos s\u00e3o utilizados no processo de produ\u00e7\u00e3o, de onde v\u00eam as suas compras… Em suma, est\u00e3o a tornar-se cada vez mais exigentes e pedem transpar\u00eancia. O consumo de servi\u00e7os n\u00e3o \u00e9 exce\u00e7\u00e3o a esta regra.<\/p>\n
As empresas, por seu lado, n\u00e3o t\u00eam outra op\u00e7\u00e3o sen\u00e3o adaptar-se, uma vez que os consumidores t\u00eam agora \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o armas poderosas para fazer ou desfazer um produto, um servi\u00e7o ou uma marca. Com a Internet, os compradores classificam, avaliam e utilizam as redes sociais para exprimir a sua insatisfa\u00e7\u00e3o a quem os quiser ouvir. Os escrit\u00f3rios de advogados, como qualquer outra empresa, t\u00eam de enfrentar este novo fen\u00f3meno.<\/p>\n
O outro fator a ter em conta \u00e9 a altera\u00e7\u00e3o dos padr\u00f5es de consumo. Com a Internet, pode decidir o que comprar em linha, encomendar em linha e controlar o seu ficheiro em linha. O advento do teletrabalho s\u00f3 veio acelerar esta tend\u00eancia. Cada vez mais advogados me dizem que v\u00eaem cada vez menos os seus clientes!<\/p>\n
Os escrit\u00f3rios de advogados est\u00e3o a ser duramente atingidos por estes desenvolvimentos e t\u00eam de lidar com eles. \u00c9 aqui que a tecnologia se torna uma t\u00e1bua de salva\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Em suma, os clientes dos advogados querem :<\/p>\n
Para responder a estas necessidades, os advogados podem recorrer \u00e0 tecnologia para facilitar o acesso remoto atrav\u00e9s de uma intranet ou utilizar um sistema de conversa\u00e7\u00e3o seguro, por exemplo.<\/p>\n
Nestes exemplos, a tecnologia reduz a dist\u00e2ncia entre um advogado e o seu cliente.<\/p>\n
O chat seguro permite que as duas partes falem uma com a outra de forma t\u00e3o discreta como se estivessem no mesmo escrit\u00f3rio. Os clientes j\u00e1 n\u00e3o precisam de recear que as suas informa\u00e7\u00f5es sejam divulgadas e podem sentir-se confiantes. Al\u00e9m disso, podem fazer uma pergunta em qualquer altura sem esperar que o seu advogado esteja dispon\u00edvel.<\/p>\n
O acesso seguro \u00e0 intranet permitir\u00e1 aos clientes acompanhar o andamento do seu processo e, se o processo estiver equipado com um cofre, depositar documentos como se fossem entregues em m\u00e3o, sem ter de se deslocar!<\/p>\n
Estes dois exemplos mostram claramente que a tecnologia, quando utilizada corretamente, reduz a dist\u00e2ncia entre o cliente e o seu advogado e, mais ainda, refor\u00e7a a no\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, que \u00e9 essencial no trabalho de um advogado.<\/p>\n
A utiliza\u00e7\u00e3o de tais ferramentas coloca o cliente de novo no centro da rela\u00e7\u00e3o, deixando de o ver como um mero n\u00famero, mas como um indiv\u00edduo \u00fanico a quem prestamos aten\u00e7\u00e3o. E sabem que mais? \u00c9 exatamente disso que estes novos consumidores est\u00e3o \u00e0 espera! \u00c9 para isso que servem as rela\u00e7\u00f5es com os clientes!<\/p>\n
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J\u00e1 n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio demonstrar que o valor acrescentado de um grupo deve exceder a soma do valor dos indiv\u00edduos que o comp\u00f5em. Os escrit\u00f3rios de advogados compreenderam-no e, pelo menos os meus clientes, perguntam-me cada vez mais sobre o assunto.<\/p>\n
As sociedades de advogados compreenderam perfeitamente que, ao aumentar e facilitar a intera\u00e7\u00e3o entre parceiros, surgir\u00e3o automaticamente sinergias que melhorar\u00e3o rapidamente a empresa no seu conjunto. Portanto, sim, os advogados n\u00e3o esperaram pela tecnologia para come\u00e7ar a trocar informa\u00e7\u00f5es, mas essas trocas s\u00e3o bastante limitadas. Quando falo com os meus clientes, eles dizem-me que se limitam \u00e0 m\u00e1quina de caf\u00e9, \u00e0 pausa para o almo\u00e7o e a algumas reuni\u00f5es por ano. Mas n\u00e3o nos escondamos atr\u00e1s do nosso dedo mindinho, estas interac\u00e7\u00f5es s\u00e3o ainda bastante fracas e baseiam-se principalmente na amizade.<\/p>\n
No entanto, os escrit\u00f3rios de advogados est\u00e3o sentados numa mina de ouro ainda pouco explorada: a rede interna!<\/p>\n
\u00c9 nesta rede que temos de trabalhar prioritariamente, mas n\u00e3o basta diz\u00ea-lo ou querer faz\u00ea-lo. Se toda a gente sabe isto e toda a gente concorda, porque \u00e9 que n\u00e3o est\u00e1 a ser implementado? Porque h\u00e1 obst\u00e1culos que a tecnologia pode ultrapassar muito facilmente.<\/p>\n
O principal obst\u00e1culo resulta das assimetrias de informa\u00e7\u00e3o: “Se eu der um contacto a um dos meus parceiros, ele far\u00e1 o mesmo?” “Como posso ter a certeza de que serei pago por uma contribui\u00e7\u00e3o comercial?” “Se eu der uma das minhas produ\u00e7\u00f5es a um parceiro, como posso atribuir-lhe um valor?<\/p>\n
Estas perguntas s\u00e3o leg\u00edtimas e a tecnologia \u00e9 a resposta perfeita!<\/p>\n
A utiliza\u00e7\u00e3o de um CRM<\/a> resolve em grande parte estes problemas. Mas n\u00e3o \u00e9 um CRM qualquer! Um CRM de mercado n\u00e3o \u00e9 de todo eficaz e n\u00e3o responde \u00e0s quest\u00f5es dos advogados, pelo que \u00e9 necess\u00e1rio um CRM especificamente dedicado aos escrit\u00f3rios de advogados. Deve ser capaz de tornar os contactos an\u00f3nimos, ou seja, ocultar de outros associados as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para estabelecer o contacto, mas disponibilizar certas informa\u00e7\u00f5es, como o t\u00edtulo profissional do associado.<\/p>\n Por exemplo, sei que o meu associado tem um contacto de RH em tal e tal empresa, mas n\u00e3o sei quem \u00e9, pelo que tenho de lhe pedir autoriza\u00e7\u00e3o para aceder a outras informa\u00e7\u00f5es, como o apelido, o nome pr\u00f3prio, o n\u00famero de telefone e o endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico…..<\/p>\n Para al\u00e9m de ser transparente, este sistema tem a vantagem de obrigar os advogados a trabalhar em conjunto, uma vez que todos os parceiros beneficiam. O associado que solicita um contacto cria uma oportunidade de neg\u00f3cio e o associado que partilha um contacto \u00e9 pago e mant\u00e9m a origem da conta!<\/p>\n Outra ferramenta fundamental num escrit\u00f3rio de advogados \u00e9 um EDM<\/a>, que permitir\u00e1 a todo o escrit\u00f3rio encontrar precedentes ou modelos de produ\u00e7\u00e3o. Mas, mais uma vez, \u00e9 uma quest\u00e3o de se equipar com um EDM que responda \u00e0s necessidades dos advogados!<\/p>\n Tomemos o exemplo de um s\u00f3cio que produz um documento durante 5 horas, mas que s\u00f3 o vende durante 3 horas (esta situa\u00e7\u00e3o \u00e9 bastante comum nos escrit\u00f3rios de advogados). Um GED para advogados deve poder disponibilizar este documento ao resto da empresa para que possa ser revendido durante 2 horas noutro caso. Tamb\u00e9m neste caso, todos ganham: o parceiro que produziu o documento \u00e9 pago por todas as suas horas de produ\u00e7\u00e3o e o parceiro que recuperou o documento j\u00e1 produzido pode tamb\u00e9m rentabiliz\u00e1-lo.<\/p>\n E sim! Como v\u00eaem, se queremos trabalhar em conjunto, cada uma das partes tem de ter uma vantagem para o fazer, e temos de evitar comportamentos clandestinos.<\/p>\n <\/p>\n Portanto, n\u00e3o, os advogados n\u00e3o s\u00e3o anti-tecnologia! Pelo contr\u00e1rio, o atraso na digitaliza\u00e7\u00e3o que os escrit\u00f3rios de advogados registam atualmente deve-se simplesmente ao facto de os editores de software n\u00e3o terem considerado necess\u00e1rio investir neste mercado. Felizmente, esses dias acabaram! As Legaltechs surgiram para desenvolver produtos especializados destinados exclusivamente aos advogados.<\/p>\n Ao ver estas explica\u00e7\u00f5es, senti o meu gestor de neg\u00f3cios a rir-se \u00e0 gargalhada! Penso que \u00e9 justo dizer que fiz o meu trabalho, como se costuma dizer. Alguns dias mais tarde, chegou a boa not\u00edcia: tinha conseguido o meu empr\u00e9stimo!<\/p>\n <\/p>\n Se gostou deste artigo, n\u00e3o hesite em dar uma vista de olhos a este:<\/p>\n Le cabinet d’avocat, une entreprise comme une autre ?<\/a><\/p><\/blockquote>\n